12月28日，淘宝天猫举行2022商家产品创新与生态伙伴大会，会上宣布包括搜索、信息流、店铺详情等商家产品及千牛、瓴羊等提供的数据工具，将迎来重大创新升级，以提升商家经营效率和体验。瓴羊业务技术产品总经理林永钦围绕“数字化升级助力高质量增长”主题进行分享，为商家和生态伙伴提供了业务增长的数字新思路。

【资料图】

过去20年，电商及新零售高速发展，企业数字化面临着巨大变化。从渠道业务系统在线，形成很多垂直孤立的业务系统，到上码ERP等管理系统，以优化作业流提升管理和协同效率，再到业务的智能化，将数据融合到多渠道的业务发展中，形成数据沉淀、应用放大到再沉淀、再应用的有效循环，最终实现业务增长。

去年阿里巴巴成立瓴羊智能服务公司，将阿里十年来沉淀的数字化实践经验与能力对外输出，助力企业数字化升级，并持续深化与淘宝天猫的业务连接，帮助商家在阿里域实现高质量增长。

瓴羊提供的数智一体解决方案涵盖了从问题发现、趋势洞察到业务增长的会员、货品、客服等多领域服务。

瓴羊分析云经营参谋，助力商家多渠道经营提效

商家在线上线下多渠道多店经营的过程中，往往存在数据不互通，看不清全局，难以进行快速决策分析等问题，瓴羊经营参谋能连接商家多渠道数据，对消费者、货品、场域多角度进行分析和预测，帮助企业抓住消费者需求和市场趋势。

首先，消费者体验洞察融合了消费者评价、客户咨询、三方舆情等信息，从消费者原声中洞察喜好和风评，帮助产品优化和提升消费者满意度。

其次，货品和销售渠道管理可针对多渠道销售以及缺货给出诊断，结合市场趋势做出销量预测，用于指导备货及智能调补，提升销售机会转化和库存周转。通过智能算法进行渠道巡检，帮助多渠道经营的企业准确识别破价行为、口碑受损及卖点错放等经营风险，从而提高管理效率，优化品牌形象。

最后，场域运营分析针对搜推、店铺私域承接等给出有效转化建议，帮助商家进行统一的问题诊断，优化关健词、投放策略、渠道策略，带来最佳转化效果。

在此基础上经营参谋也能提供了BI功能，帮助企业进行个性化的业务分析和数据大屏建设。

瓴羊营销云精益会员，让每一次会员互动都产生价值  

会员是品牌商家业务发展的关键，瓴羊营销云推出精益会员，通过企业数据和品牌数据引擎、CEM等产品的互通和深度联动，基于对消费者的洞察匹配有效的消费决策内容，借助5G媒体消息的手机终端互动通道，让消费者获得真正需要的内容，提升会员运营价值。

全触点的人群沉淀:品牌可以结合天猫官旗、淘宝店群、阿里妈妈广告、天攻智投等站内站外触点数据联动分析，形成可持续运营的会员资产。

有效的消费内容匹配:基于品牌数据引擎丰富的触点数据和用户洞察能力，将消费人群与消费场景、商品结合，生成有效使用多媒体互动的消费内容卡片，编辑成自动化的消费运营任务，帮助品牌准确、实时与消费者进行沟通、互动，真正做到内容找人。

老客会员的有效运营:洞察老客需求，挖掘更多消费场景，如从基本款到高端款，从单品类到多品类，从单次到多次的会员复购。今年双十一期间，300多家品牌使用了精益会员，超过1亿人次的互动，帮助品牌大幅度提升引导进店和收藏加购，为品牌运营好老客会员提供了有利的抓手。

瓴羊产销云，让货品履约更便捷、更高效、更智能

从会员再说到货品，如何有效地共享分配货品，做好履约服务是商家经营的重要环节。瓴羊产销云帮助企业在渠道上开源，在履约上降本提效，根据商家不同的阶段和体量我们推出了瓴羊交易和瓴羊ERP两个产品。

瓴羊交易面向初创及成长型商家，核心功能是高效打单发货，可提供灵活的订单处理、退换货以及特殊状态订单的调度和拦截，帮助商家方便快捷地经营店铺。我们也即将推出千牛移动插件，支持随时随地订单处理。瓴羊交易在双十一前推出，已有超过万家商家使用，目前已帮助商家完成了超千万的订单处理量。

瓴羊ERP是面向多品牌多渠道多店经营的商家，打通多渠道的商品铺货，实现直销、分销等渠道一盘货，有效解决不同的渠道导致的库存错配，提升订单满足率，降低缺货率。同时基于经营参谋的销售预测，联动供应链侧的智能调补配，提升整体库存周转。

瓴羊ERP还具备很强的开放性，可提供业务中台、PAAS平台能力，实现企业的个性化定制，目前已有多个商家在共创使用中，即将正式对外发布。

瓴羊客服云，让服务成为业务的增长引擎

消费者体验一直是商家和平台最关注和重视的。当下客服场景逐渐多元化，企业平台店铺、微信商城、公众号、客服中心等，都承担了消费者服务的责任，今天商家期待的客服已经从传统的降本提效发展为追求生意的增长。

在服务消费者过程中，瓴羊客服云可以提供在线、热线、工单以及AI化产品，无论是主动还是被动触达客户，都具备一致性的服务，解决一个问题需要消费者多次反馈的痛点。消费者的问题往往不止是一个客服团队的问题，通过智能化能力，可实现企业客服团队与内部团队之间的高效联动，快捷解决消费者问题。在服务客户的过程中，商家和消费者之间的服务信息、互动信息能够统一承接在原生洞察数据平台进行分析，反哺业务策略改进。

在客服领域，瓴羊除了提供服务产品方案，也包含咨询、培训等客服整体解决方案，我们称之为瓴羊客服云FBT体验托管。FBT体验托管能够为商家提供售前、售后的服务承接、流程改进、客户主动触达等服务。

瓴羊智能客服目前已服务了海尔、宝洁、星巴克等上百家品牌客户，帮助商家服务好消费者，让服务成为业务增长的新引擎。

今天企业的数字化要取得良好的效果，带来业务的增长，已经不再是只通过软件工具就能解决的，很多时候企业面临着有工具但没有人才用不好的问题，瓴羊的客户成功陪跑计划正是解决这一痛点问题的。陪跑服务包含业务的咨询、软件的交付、运营的陪跑以及人才的培训，希望软件服务真正为企业运营出效果，也能解决企业数字化人才培养难、留住难的问题。

过去已经有成千上万的商家伙伴选择了瓴羊，很多头部以及成长型的客户都取得了不错的效果。某家电头部品牌双十一前上线了经营参谋，基于数据挖掘新品牌潜在的客户群体，通过精益会员完成潜在客户的精细化运营，通过品牌数据引擎进行人群匹配和二次运营，最终带来了远远高于同行业的增长。家电属于重服务行业，通过瓴羊智能服务及陪跑服务，在退货率持续升高的当下，退款挽回远高于同行，不仅大幅降低服务成本，客户满意度也遥遥领先于同行。

数字化是企业高质量增长的必需品，如何融合软件工具、数据智能以及组织人才一体化建设是取得效果的关键。瓴羊脱胎于阿里，通过一体化的数字解决方案，助力商家伙伴更好地在阿里等各渠道取得业务的增长。

关键词： 解决方案 订单处理 软件工具