失而复得的欢喜

(资料图片)

纠纷化解的心安

哪里有群众报警

哪里就有警察的身影

快速出现、解决问题

基层民警的一切日常

都被记录在这满满的

出警笔记里

以下是摘编的甘肃省

兰州市公安民警的

一组出警笔记

走失的孩子

记录人：兰州市皋兰县公安局石洞派出所社区民警魏万星

时间：2023年2月12日11时20分

出警过程：

“城南菜市场旁商店门口坐着一个小女孩，一直在哭，无大人看护，请迅速处置。”2月12日11时许，我接到县局110指令后，我和同事立即前往查看情况。到达现场后，发现商店台阶上坐着一名身着花衣哭泣的女孩，经询问，女孩断断续续地说她找不到回家的路了，我慢慢安抚好她后，向她了解家里人的姓名、电话等信息时，她只能说出她父亲的名字，随后我立即通过“一标三实”平台，获得其父亲的联系方式并与之取得联系。其父亲在外做生意，女孩一直是由爷爷照看，问清女孩家具体住址后，我和同事将女孩送回家。看着走丢的孩子安全回家，一家人焦急万分的样子瞬间烟消云散，我也特别高兴。

民警感言：“没事就好，没事就好”，每次找到走失的孩子，我心里总会默默地说。群众事无小事，帮走失孩子寻找家人的警情是我经手的警情类型中的一小类，虽说都已安全送回了家，但这其中包含着更多的提心吊胆。在这里，我也提醒广大家长朋友，出门一定要照看好自己年幼的孩子，万一碰到坏人，后果不堪设想。作为社区民警，在以后的工作中，我也会提高入户走访频次和巡逻密度，及时处理好各类警情，为辖区群众站好安全岗。

补偿的纠纷

记录人：永登县公安局树屏派出所刘相伟

时间：2月9日15时03分

出警过程：

2023年2月9日下午，永登县公安局树屏派出所接到报警，报警人王某称自己是杏花村隧道项目负责人，因杏花村隧道施工征地与杏花村村民王某某产生经济纠纷，王某某三番五次堵路，对项目的施工进度造成影响，寻求民警帮助。我与同事迅速出警，因报警地点偏远，用时10分钟左右到达现场。

经了解，王某某称自己是树屏镇杏花村村民，去年开始中铁大桥局集团承建杏花村隧道工程，前期的征地过程中，自己的土地并不在征用范围，但在开始施工后偶然前往施工现场时，发现自己没有被征用的土地有一部分遭到破坏，随即前往项目部索要赔偿，但项目部迟迟就赔偿金拖延，导致其用堵路的方式索要赔偿款，而项目部也用资金不到位等理由拒绝赔偿。

到达现场了解清楚情况后，我们将杏花村隧道项目负责人和村民王某某叫到一起，就补偿款问题现场协商，我与同事深知当地百姓的不易，遇到征地这种事会尽力满足村民的合理需求。经过一下午的努力，双方就补偿款问题达成协议，并书面签订补偿协议书，化解了长达几个月之久的征地拆迁纠纷，之后王某某也对我们的工作给与了肯定。

处警结束后，我与同事又对该工程项目部的消防安全进行检查，并签订了相应的文书。

民警感言：调处矛盾纠纷是基层派出所民警的日常工作之一，树屏镇企业多，工程项目多，各类矛盾纠纷相比其他乡镇也更多，调解矛盾纠纷成了树屏派出所的重点工作。想要调解好一起矛盾纠纷，就要站在双方的立场去考虑问题，思考他们的需求，作为一杆天平，不能偏向于哪一方，将情与法相结合，才能得到双方的认可。很多时候，群众是不了解法律知识导致发生纠纷，我们就给他讲法，太枯燥听不懂，我们就讲故事让他理解，道理懂了，纠纷自然也解决了。其实对于矛盾纠纷，前期的预防工作显得更为重要，治保会、信息员、治安耳目的建立为我们的工作打下了铺垫，前期把问题及时发现及时解决，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，那后期的工作量就会随之减少。今后，我要在调解矛盾纠纷时更加细致耐心，把群众的事放在心上，想群众所想，急群众所急，努力提升人民群众的幸福感与满意度。

司机的不易

记录人：七里河分局彭家坪派出所见习民警贝昕瑞

时间：2022年12月31日

出警过程：

2022年12月31日18时许，七里河分局彭家坪派出所接到报警，报警人李某某称自己是一名货车驾驶员，因货运纠纷，厂子里的工作人员不让其离开要强行卸货，寻求民警帮助。我与同事迅速出警，用时7分钟到达现场。

经了解，报警人李某某是一名半挂车司机，与同行车友司机受雇从宁夏固原来到兰州市七里河区彭家坪一公司拉货，但由于雇主与该公司将拉货时间没有约定清楚，导致两位司机在车上已经等了两天无法拉货启程。

到达现场了解清楚情况后，将公司相关业务负责人打电话联系到现场，先询问工人能否在今晚及时装货后启程离开时，得到答复收货地还未如期交工，所运货物无处安置，近一两天无法安排装货，两位司机听到这儿情绪激动起来，觉得在车上吃住两天还需要误工费，我与处警同事一边安抚报警人情绪，一边继续与业务负责人沟通，同时还拨打了雇主电话进行联系。

跨年夜正逢一股寒流，报警人上货车取暖，看着我在车下一直打电话沟通，便劝我也上车取暖，说见我这个态度已经够了，哪怕要不到钱也认了，我与处警同事深知物流运输司机赚钱不易，就依旧站在车下电话沟通联系多方负责人，最终由该公司支付两位司机误工费加空车费共4000元，事情得到妥善解决。

民警感言：调解处理矛盾纠纷是基层派出所民警的日常工作之一，对纠纷进行有效化解是公安机关的一项重要基础工作，对密切警民关系和维护社会的和谐与稳定有着重要意义。欠薪的问题在每年年底都会发生，这需要我们将更多的注意力转移到这方面工作上来，要早预防、早发现、早解决，争取将矛盾解决在萌芽阶段。报警的两名司机对我们当晚处警人员表示感谢并将车上家乡特产要送给我们，被我们婉拒了，能既解决报警人困难又获得报警人体谅是对我这个新警工作最大的肯定。在今后的接处警过程中，我要更加细致耐心，解群众之忧，急群众所急，努力提升人民群众的幸福感与满意度。

贴心的加班

记录人：安宁分局出入境管理大队辅警晏妮

受理时间：1月28日17时15分

受理过程：

1月28日（正月初七），年味正浓。当日17时15分，结束了一天繁忙的接待受理工作后，辅警宋妍正要关闭出入境大厅的大门，一位年轻的妈妈带着小朋友急匆匆赶来，称需要办理护照。看到群众焦急的神情，宋妍当即给妈妈发了信息推后原本约好下班后去给长辈拜年的事情，转而和同事一起询问详细情况，重新开启设备。

经询问，该女子称丈夫在印度尼西亚工作，因疫情原因有两年没有回国了，她和女儿想办理护照前去与孩子父亲团圆，因有事耽搁赶过来有点晚，请求给予帮助。了解这一情况后，宋妍和同事为其开通“绿色通道”延时服务，在做好登记查验工作后，引导孩子配合照相，因孩子天性好动，在照相环节，总是扭动身子或者做鬼脸，照相无法顺利完成。宋妍和同事想方设法耐心引导，终于照出了符合要求的照片，随后她们全程指导采录指纹、手写签名完成证件受理，时间也不知不觉过去了近1个小时。

孩子妈妈对工作人员加班为他们受理证件很过意不去，也对出入境民警辅警急群众所急、想群众所想的热情服务深表感谢，在留言簿上写下“认真负责，对宝宝贴心照顾服务好”的留言。

民警感言：为有紧急需求的群众提供延时服务，解决群众困难，我感到非常高兴，群众的称赞是对我们窗口服务的最大的肯定。基层出入境部门作为服务群众的窗口单位，就要坚持以人民为中心，认真践行“我为群众办实事”的宗旨意识，以饱满的工作状态投入每日工作，以热情的态度服务每一位群众，不断提升服务水平，提高服务质量，使窗口更亮、服务更好。在今后的工作中，我会继续把服务群众工作想到最细、做到最实，以优质的服务态度，架起与群众心贴心、心连心的桥梁，推动出入境工作再上新台阶。

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